在生活中，我们往往会遇到一些编辑方面的事情不知道怎么写，例如我们现在遇到年终工作总结范文问题，其实我们可以用ai来帮助我们完成，或者ai给出我们的答案，如果我们有关于写作上面的问题，不妨免费试试我们这款搜遇百答ai写作工具，ai写作使用方法，提问词应该这么写：帮我写一篇关于XXX的范文。
年终工作总结范文
一年的时间很快过去了，在一年里，我所在的营销部伴随着宾馆的改革和发展，正在步入正规化、成熟型的轨道。取得的成绩也再过去的一年。总结过去一年的主要工作成绩是：
一、顺利实现了“三步走”发展战略的第二步，三星级宾馆的正式挂牌。
从我宾馆组织架构来看，我们营销部可以定义为三个单元：机关管理、客户接待、会议接待。从以上三个单元来看，我们一年来的工作始终围绕以下三个方面开展：
第一，在“客户接待”单元方面。我部成功接待了“在海内外享有盛誉的台湾舞蹈团”、“南京军区某集团”、“省内组织的各类重大会议”、“省内组织的各类大型团队”、“市内外高消费团队”等共计约8000人次。在接待服务方面主要收获有三个方面：首先通过团队协作圆满完成并且实践中改进提升完善了自己的业务流程。其次初步形成了我所总结提高的并能够为我宾馆带来实惠收入并投入到收益的整体的“经济效益的再认识”、“打造一流客户满意度”接待流程。最后，在努力做好接待工作的同时我部在宾馆领导和各部门的关心帮助下，通过完善制度、改进服务细节、加强业务培训、提升员工素质等有效措施，本年度共创收（其中包括客户押金、咨询费、会议费、小房收入等）253387.97元。为宾馆发展做出了自己应尽的责任。
第二，在“机关管理”单元方面。主要承担了以宾馆销售为主的工作目标。为宾馆制定营销方案、宣传宾馆品牌、为宾馆创造经济效益的同时，我部积极协助宾馆完成一些力所能及的机关工作。具体有以下几个方面：
- 配合机关对宾馆周边环境的考察和周边环境的宣传工作；
- 协助机关对宾馆周边市场调查，了解周边宾馆客房价格及销售情况；
- 积极向机关提供客房入住情况，根据入住情况和机关要求调整房价并制定营销方案；
- 制定新宾馆新产品的宣传方案和广告宣传方案；
- 制定新宾馆新产品的营销方案和宣传单页；
- 积极完成宾馆领导交办的各项工作任务。
第三，在“会议接待”单元方面。本年度共接待各种大中小型会议共计136次，其中大小培训会议36次，大小中型商务会议9次，省市领导会议3次，本年度我部对工作的安排主要是围绕以提高服务质量、提升客户满意度为中心展开的。具体工作表现如下：
- 加强部门内部人员的管理（尤其是新员工）严格按照酒店的要求树立以人为本的管理理念和服务理念；
- 加强业务技能方面的培训努力提高部门整体水平以积极的心态参加省市举办的各项培训（以函授的形式）；
- 继续加强对客户电话的关怀，坚持做到当天电话当天必回复，回访率达到xx%以上；
- 积极主动的完成领导下达的各项任务指标，并且配合机关处理会议期间客户入住方面和会后财产清还方面的工作；
- 针对会议接待方面提出的多项建议和意见（如培训会议方面）并得到了相关领导的认可采纳；
- 协助机关和宾馆其他部门完成各项任务指标；
- 积极做好与部门内部人员之间的协调工作和部门之间的协调工作；
- 积极做好员工之间的工作心态交流工作；
- 积极做好与各部门的沟通协调工作并且配合财务部完成酒店财务指标。
二、工作中存在的不足之处：
- 在营销过程中，对各部门的协作沟通还不够及时不到位；
- 自身的工作素养还有待提升与公司各部门的要求还不够高；
- 对业务的发展还缺少系统性与连续性（即不能够坚持）；
- 在工作中没有做到事前控制和事中控制而是事后控制。例如我们的日平均房价的控制与会议用房的价格控制往往会出现我们前门收到钱了才会通知我们等事后控制的现象致使整个效益不高从而给我们整体的业务的发展带来的不良的影响（例某个月的开房收益预收比列很小）；这在我们高附加值业务的过程中出现的次数是坚决不允许的应时刻做到事前控制与事中控制避免带来不必要的影响整体效益的因素；以上只是简单总结这一年的成绩与不足之处还有很多未总结的会在以后的工作中进一步深化和发扬。我相信在我们大家的共同努力下我们公司的明天会更加辉煌的！在此我也提出我的一些个人观点看法一是在外操办大型会议时应先以经济性为基础与会议主办方谈判得出一个相对低的价格再做质量和服务方面的文章那样可能更加有益。二是对与我们关系重大的入住率与我们每月业绩影响太大的散客的销售有时候未必应该由部门主要成员来负责那样可能效果会更好些因为部门内部成员
以上就是小编总结的关于年终工作总结范文的内容，如果您想试试ai写作，也可以微信搜索公众号“搜遇百答”关注公众号，进入ai写作软件，感谢阅读。
