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营业员工作总结范文
一、加强业务知识学习，进一步熟悉公司业务操作流程
我主要从两个方面进行努力：一是主动学习公司的业务流程、营运规则；二是向公司领导及各部室同事请教，力求在最短的时间内掌握更多的业务知识，以便能更好地胜任本职工作。
二、踏实肯干，做好本职工作
我主要从以下几方面做好本职工作的：
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在短时间内熟悉掌握多套运营系统操作流程，做好营业员的日常工作。我深知做为营业员，肩上的责任重大，领导给予我高度的信任，要把公司的利益和个人的责任相结合。根据班组内运行方式及内外部情况变换适时地作出应变策略。刚上柜时我很紧张，系统操作、业务知识掌握不好的我，重复着记忆这个过程，同时也总结着自己失败的原因，并及时找出请教领导和同事，还有加上同事的帮助并没有遗漏问题。这种学习坚持不断地发生，为自己的将来和公司未来做好充分准备，得到提升营业窗口人员的基准点，进而打造自己特点岗位责任制；将自己的优势用最大的理由强调出来。因此给同事或上级一个明确的方案资料时使他们信心状自己给予认可（相关技巧分析运用）；渐渐打破员工们（心理负担和信心困扰），完成初步工作方式定位、制定职责目的的开端；用有限时间做好重要岗位工作内容与方式策略安排合理；对柜台工作内容形成一种满足的状态与工作责任心标准制度建立开始；发挥团队作用来锻炼并加强各环节操作的独立性与整体性环节落实。对各个员工的能力综合表现都有一个很深的认识；给员工足够的自由发挥余地的同时，为他们做好一定的指引。从而能更好的落实和执行各岗位的操作流程、细则。从而对包、折、损补单的盘点与掌握等；为公司业务的操作做到：平稳过渡和无缝对接奠定了很好的基础！同时自己也清楚作为一名营业员一定要发挥积极进取的进取性及战胜惰性体现自我价值的观念。在这一个时段里面做业务操作销售和执行高标准的岗位职责有很大的冲突；难免导致自己对本职岗位不够深入的态度影响了顾客满意度的情况时好时坏、顾此失彼当然在公司领导的正确引领及业务经理的支持下我在做好本职工作的同时努力配合整体开展各项工作并从中发现自己的不足和缺点也及时改进。
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主动热情地与顾客沟通，介绍产品，保持良好服务心态
在与顾客沟通、介绍产品时，我必须注意保持良好服务心态，不能因为自己思想进入一个恶性循环：因为来店里的大多数顾客购买的意愿明显较低的前提下给予卖货信号的情况下有些时候我做会马上对其排斥并且对公司和产品进行相关评价表明一个不积极的态度的过程致使影响销量并且阻碍整个前进平台的搭建完成因此杜绝说店主很难讲话不听你的语言以便我们可以单独的空间利益交易平台上占据更加有力的筹码让自己良性的循环下去。
- 注重细节服务，加强语言表达能力
在细节服务中下功夫。注重加强与顾客交流时的语言表达能力，从“多问一句有没有需要帮助？”，到“您觉得怎样？”，到“您是否满意？”，到“谢谢您的意见反馈！”到“再见了”等等都让我们把一个微不足道的事情做好体现自己的服务水平提高了一个高度也使得我们的服务在广大顾客心中留下深刻印象赢得广大顾客的好评！当然通过这些进步不是十分明显，还需要不断的学习和实践及请教。当然有部分客户不理解的时候我们应该耐心向其解释并保持良好心态，不能带有情绪化的工作方式去工作。
三、适应公司发展需要，不断学习提高素质
我十分注意保持并提高自身素质修养，通过多看多听多想多问多做来努力使自己得到在最快时间内得到锻炼和提高。工作中我时常告诫自己不要有“小聪明”，而是要把自己全部的精力都投入到工作中去；主动关心同事的工作和生活并经常与同事沟通交流促进感情。在自己掌握了更多的业务知识之后帮同事解决一些个人问题（尤其是店主换货或者调价等事项）。我们经常有换货和调价方面的工作让很多顾客都愿意支持我们一下原因是我们的沟通技巧已经得到了一定的提高！同时也因为我们的业绩比较好在同行中也树立了一定的威信这样对我们今后的工作更加的有利！为了我们今后的工作也更加努力的提高自己的素质！把公司创造价值的过程而奋斗着也把为客人创造价值的过程而努力着。让顾客感觉出自己的用心和贴心！当然这些成绩的取得离不开领导的悉心教导和同事的帮助同时也离不开自己的不懈努力。
四、明确目标，认识自己不足之处
回顾一年来的工作情况，我也深切的感受到了自己还有许多不足之处：
一是业务知识水平还有待进一步的提高；
二是不会灵活运用销售技巧；
三是缺乏大胆管理的主动性
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